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鮮花批發售后投訴

 

   ☆   投訴時間與內容?

 

第一:投訴時間

米貝花卉的投訴期為:收到貨后5小時內

由于鮮花屬于鮮活農產品,投訴的時效性很重要,在投訴期內可以就花的品質、數量等相關問題,向我公司投訴,我公司為有專員為您妥善解決問題。但是如果超過投訴期,我公司概不負責

第二:投訴內容

用簡潔專業的語言,說清到貨時間,收到貨的品種、品質不滿意的問題所在,以及外包裝到產品的基本情況。通過相機拍照或視頻截圖的方式,第一時間讓我公司工作人員獲得到貨圖片資料,工作人員會負責記錄投訴的詳細資料,并核實到貨情況。

 

   ☆   責任如何劃分?

分析問題所在,貴在責任的劃分,這樣不但能解決此次問題,還可避免以后犯同樣的錯誤。

1. 我公司配貨與裝貨的問題

2. 運輸公司的問題

3. 轉貨過程中的問題

 

   ☆   如何解決問題?

1. 我公司配貨與裝貨的問題

如責任劃分為我公司配貨或裝貨的問題,我們會在三個工作日內與客戶協商賠償損失,一般是客戶在減小最少損失的原則下,把能用的花進行修理低價處理后,向我公司報損。我公司根據報損的情況跟客戶確定賠償金額后,財務會把相應的賠償金返還給客戶


2. 運輸公司 或 轉貨人的問題

如果分析確定問題在運輸公司或轉貨人身上。如:我公司已按時把貨交給運輸公司,但運輸公司在運輸過程出問題,延誤到貨時間。出現這些運輸問題時,我公司不承擔運輸風險。我公司執行的是離岸價,不賺取運輸利潤,只是按客戶要求采購配貨裝箱后,幫客戶送貨到運輸公司發出,所以不承擔運輸風險

但是我們有責任有義務,在客戶授權的情況下,以客戶代理人的名義與運輸公司交涉,盡力為客戶爭取到運輸公司的賠償。


3. 老客戶補償制度

如果在責任劃分上屬于運輸公司的責任,而運輸公司方面又不積極解決問題時,我公司將對合作滿6個月以上的老客戶給予一定的補償。即公司為老客戶分擔一些損失,在鮮花價格合適的時候,客戶發貨時,以贈送貨品的方式,減小客戶的損失。此補償制度可以理解為米貝花卉愿以客戶共擔風險。

 

   ☆   原 則

1. 鮮花貿易屬于異地的鮮活產品貿易,其中涉及到產業鏈的方方面面,很多環節不是一家花卉公司可以解決的。

2. 當出現問題時,我們的原則是說清問題,協商解決

3. 對于貨物不能及時運輸以及運輸中的種種問題,希望客戶能理解中國物流的現狀。

4. 我公司會為客戶選擇信譽好,能力強的運輸公司,從根本上減少或避免問題的出現。

 

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